數據猿在北京舉行了“2024企業數智化轉型升級發展論壇——暨AI大模型趨勢論壇”，本次大會的主題為“數智新質·力拓未來”。Marketingforce邁富時董事長趙旭隆受邀參與《用數據要素，驅動新質生產力發展》圓桌分享，并榮獲“2024中國數智化轉型升級先鋒人物”。

企業數智化轉型已不再是選擇題，而是生存與發展的必然路徑。通過深度融合人工智能、大數據等前沿技術，不僅重塑了企業的內部運營機制，還賦予其極具優勢的市場競爭力，成為企業在激烈市場競爭中脫穎而出的關鍵。

“未來的企業需要依靠數智技術提升運營效率、決策質量和市場競爭力”

中國數智化轉型早已起步，近年來國家政策不斷推動數字經濟和智能經濟的發展，已將其提升至國家戰略高度。所以今天我們不再討論企業為什么要推進數智化轉型？企業的關注點變為：我要通過數智化轉型實現什么價值？應該通過何種模式和措施實現？如何推進后續的開展？

數智化轉型正在深刻改變各行各業的生產方式、商業模式和競爭格局。過去通過融資燒錢發展的企業，弊端已經開始顯現，由奢入儉難。對于企業而言，必須重新審視自身的業務模式和戰略方向，通過引入先進的技術和工具，企業可以優化生產流程，提高運營效率，降低成本。

就中短期而言，企業要努力在運營效率提升、收入及用戶體驗提升層次進行積極的探索與改造，以增量式的業務數智化轉型來實現企業利潤的不斷提升，實現企業發展的高質量量變。

就中長期而言，積極布局公司業務發展的第二曲線，探索和創新商業模式，以新的業務數智化重塑來進行產品與服務創新、推進相應的商業模式創新，從而最終實現企業長期發展的損益表結構的優化迭代，實現企業發展的新商業質變。

從營銷和銷售入手，開啟企業數智化轉型，直指企業的核心目標，不僅具有企業可持續發展的業務價值，同樣對于企業的可持續經營具有財務價值。

“數智化營銷和銷售工具，為企業降本增效，帶來增長”

數智化工具在企業營銷中究竟扮演著什么樣的角色？

結合Marketingforce平臺的應用優勢及多年來服務客戶的經驗，我們可以拆分為幾個具體的場景，探討它的價值。

AIGC+全鏈路智能獲客

不斷上升的廣告和媒介平臺成本給企業帶來了嚴峻的挑戰，內容制作的周期和人力也使企業難以跟上日新月異的營銷熱點。為了有效獲取客戶，企業需要深入了解客戶來源和用戶畫像，并利用AIGC產品和自動化的獲客工具，來優化策略。通過一套智能獲客系統，夠幫助企業實現從渠道人群分析、智能創作、智能分發、到投放優化的全流程。更低成本獲取更高質量客戶。

數據驅動，精準營銷

精準營銷是降本增效的核心，而像CDP這類產品對企業的精準營銷發揮著至關重要的作用。通過OneID能力能夠識別和統一不同渠道、不同數據來源的用戶身份，尤其是對于大企業而言，可以打破多個營銷渠道、多個子品牌、多個運營平臺之間的數據壁壘。CDP幫助企業多維度分析客戶行為，建立精準的標簽和畫像，同時利用MA工具建立智能營銷方案，自動執行千人千面的精準營銷，提升用戶滿意度和復購。

業績導向，加快銷售成交鏈路

在B2B企業轉型過程中，高效的獲客策略和存量經營變得尤為關鍵。CRM系統可以賦能銷售人員以客戶為中心，在銷售行為、話術、商機跟進和跨部門協同等方面實現有效的監督和管理，創造更好的服務體驗，提高銷售團隊的效率和業績。同時CRM通過分析流程中的瓶頸和低效環節，并實時監控銷售團隊的績效，方便企業及時調整策略。我們有很多客戶已經通過引入CRM系統，顯著提升了團隊銷售收入和人效。

提高私域粘性復購，挖掘會員長期價值

通過建立統一的私域客戶平臺，企業可以智能化提供個性化的服務和支持，提升用戶體驗。比如可以設計和管理會員等級，結合積分、優惠、服務等方式，定期舉行私域社群營銷活動，增加客戶的活躍和購買。曾經有一家零售企業，就通過我們的SCRM系統，分析消費者行為和偏好來開展個性化服務和活動，建立起高粘性的關系，提高了轉化率和客戶的轉介紹。

當然，除此之外，數智化工具給企業營銷、銷售環節帶來的提升還包括全鏈路的數據洞察、決策支持等等，支持企業更好地降本增效。

“以客戶為中心，用AI賦能新質生產力”

營銷和銷售行業的軟件是最早也是最適合結合AI的領域之一，因為AI大模型在自然語言處理方面的能力，使其能夠更好地理解和響應客戶需求。

但是如果企業沒有良好的數據治理能力，很難充分利用AI。AI需要與SaaS軟件結合，才能發揮出它的顯性作用，而不是完全僅依賴AI去做所有事情。特別是在營銷和銷售行業，AI+SaaS可以顯著提高效率和降低成本。比如，Marketingforce的Tforce營銷大模型就可以實現在營銷策略、客戶服務、業務優化等多個細分領域的智能應用，支撐起新一代的AI營銷平臺。

1.智能的市場洞察

通過AI技術，企業可以實時監測行業動態，捕捉最新的市場趨勢和熱點話題。例如，在美妝領域，品牌通過AI監測行業熱點，及時推出流行的產品套裝。

AI也可以自動收集并分析社交媒體、論壇和電商平臺等渠道用戶的反饋，以及競爭對手的市場活動、產品發布和相關反饋， 來深度識別分析消費者的真正痛點和市場需求。

2.智能的內容生成與傳播

AI可以根據用戶行為和興趣，自動生成定制化的營銷內容，如文章、視頻和圖像。例如對內容要求較高的時尚品牌，可以利用AIGC高效生成針對不同年齡段和興趣群體的個性化內容，提高品牌的吸引力和用戶粘性。同時，根據用戶畫像和行為數據，智能化選擇最佳投放渠道和時間，提高內容的觸達率和轉化率。

3.智能的營銷策略生成

策略生成是營銷過程中至關重要的一環。它涉及選擇合適的方式、內容、時間和目標用戶群體，以確保信息有效傳遞。在策略生成過程中，我們會不斷進行A/B測試。例如，在一場營銷活動中，我們會創建兩種測試模型進行比對。根據每種模型的轉化效果和實時動態結果，我們會選擇最優的執行方案。通過這種方式，企業可以確保每次營銷活動都能達到最佳效果，提高整體營銷效率。

4、智能的SOP管理

為了提高營銷活動執行的效率，我們會為企業制定許多SOP，也稱為營銷畫布。企業輸入指令，AI模型可以幫助進行人群圈選、物料匹配、分發渠道選擇和文案設計等，形成完整的執行方案。

例如，如果今天發送的內容沒有得到用戶的回復，AI會在確保良好用戶體驗的前提下，明確下一步的行動時間和內容。這樣，我們能夠有計劃地進行后續溝通，提高用戶參與度和響應率。

5.智能的導購與客服

AI在服務方面的潛力是巨大的。例如，電商平臺或社媒平臺的AI導購助手，能夠實時識別客戶的瀏覽和購買行為，提供個性化的商品推薦，以此提高購買轉化率。

除此之外，AI客服可以嵌入龐大的知識庫，快速理解響應客戶的問題，為客戶提供更好的咨詢體驗。

6、智能的直播運營

在企業直播過程中，AI助手可以實時分析用戶的彈幕和互動行為，識別出潛在客戶。比如在汽車品牌直播間，通過AI分析用戶彈幕和互動行為，識別出對新車感興趣的潛在客戶，發起精準的試駕邀請。另外，在AI的加持下，未來數智人還能24小時在線進行直播講解，覆蓋更廣的觀眾，節省一大批人工成本。

近些年，AI涌現、貿易摩擦、市場內卷，讓整個大環境變得更動蕩，讓企業生存倍感艱難。當下，企業要生存的好，一條路是降本增效，另一條是創新開拓。

一方面，企業必須具備低成本運作的能力。比如拼多多的成功案例就清楚地展示了這一點，通過降低運營成本，它在市場上取得了巨大的競爭優勢。同樣，Marketingforce也借助AI技術，提高了產研人員的效率，顯著降低了運營成本。

另一方面，AI+數智化應用軟件，可以說是在一定程度上顛覆了以往企業的營銷、銷售、服務、管理模式，開辟出一條通往未來商業的新路徑，為企業創造新的增長點。

現在全世界都在大步邁入AI時代，這代表著企業的營銷和銷售有機會迎來一次革新的業務模式和增長水平。

我們國家對于數字經濟和人工智能發展的政策，為企業數智化轉型提供了重要保障。中國企業在新技術面前也呈現出百花齊放的良性競爭態勢。

Marketingforce邁富時作為中國最大的營銷及銷售SaaS公司， 將會繼續全面和全速擁抱AI技術，不斷提升我們的Tforce大模型在營銷和銷售場景中的應用實踐，把AI結合到軟件解決方案中去，最終服務好客戶，給客戶提升競爭優勢。

Marketingforce過去已經服務過零售消費、汽車、醫藥大健康、金融、企服、跨境出海等等行業，累計超過20萬家。未來繼續讓更多企業受益于AI，受益于新質生產力，實現營銷銷售增長，是Marketingforce團隊長期努力的方向。

我們相信，結合AI技術，中國的SaaS公司有望在全球市場上實現快速追趕，甚至在某些市場超越國際競爭對手，并加快更多中國企業的新質生產力培養，幫助企業出海，走向國際舞臺，成為國際一流品牌。